Sobre la garantía
1. Objeto y alcance de la garantía
1.1. La presente garantía comercial de VANT se aplica tanto a consumidores particulares como a empresas (clientes profesionales o corporativos), cubriendo exclusivamente averías de hardware y defectos de fabricación del equipo durante un periodo general de tres (3) años a partir de la fecha de entrega, conforme a lo establecido en el Real Decreto-ley 7/2021 y la Directiva (UE) 2019/771.
1.2. Quedan expresamente excluidos de esta garantía los problemas relacionados con software, configuraciones, incompatibilidades o fallos derivados de programas de terceros, así como cualquier incidencia no atribuible al hardware o al software original suministrado por VANT.
2. Componentes con condiciones especiales
2.1. Algunos componentes, como las baterías, pueden disponer de plazos o condiciones de cobertura diferentes, indicados en la documentación específica de cada modelo.
2.2. El cliente deberá consultar la información del modelo concreto y la tarjeta de garantía para confirmar dichas condiciones.
3. Procedimiento en caso de avería
3.1. En caso de avería cubierta por la garantía, el cliente deberá contactar con el Servicio de Asistencia Técnica (S.A.T.) oficial por teléfono o correo electrónico.
3.2. El S.A.T. realizará un intento previo de resolución remota, proporcionando instrucciones y pasos a seguir para intentar solucionar la incidencia sin necesidad de traslado del equipo.
3.3. Si, tras este intento, el problema no quedara resuelto, el S.A.T. facilitará instrucciones para la preparación del equipo de cara a su recogida.
3.4. En la mayoría de los casos, la recogida y posterior entrega del equipo se realizará mediante empresa de transporte en la dirección indicada por el cliente.
4. Cobertura de gastos
4.1. Durante los tres (3) primeros años desde la fecha de entrega, y siempre que se cumplan las condiciones de garantía, estarán cubiertos:
- Gastos de recogida y envío.
- Mano de obra.
- Materiales necesarios para la reparación.
5. Documentación necesaria en caso de recogida física
5.1. En el caso de que el cliente entregue el equipo físicamente en un punto autorizado o en las instalaciones del S.A.T., deberá presentar la tarjeta de garantía y la factura o justificante de compra.
5.2. En el resto de supuestos, cuando la recogida se realice mediante empresa de transporte, la documentación (factura o justificante de compra) deberá aportarse siguiendo las indicaciones del S.A.T.
6. Preparación del equipo para su recogida
6.1. El cliente deberá preparar el equipo siguiendo las indicaciones del S.A.T., incluyendo todos los elementos solicitados (los cuales pueden variar según la avería).
6.2. Los envíos incompletos deberán completarse por cuenta del cliente, sin que dichos gastos estén cubiertos por la garantía.
7. Exclusiones de la garantía La presente garantía no será aplicable en los siguientes casos:
7.1. Averías ocasionadas por uso inadecuado, negligente o instalación incorrecta.
7.2. Manipulación del equipo por personas no autorizadas o ajenas al S.A.T. oficial.
7.3. Problemas derivados de la instalación, configuración o funcionamiento de software de terceros, incluyendo incompatibilidades, errores, virus o cualquier otro fallo no atribuible al hardware o software original suministrado por VANT.
7.4. Daños ocasionados por causas externas al producto, como accidentes, fenómenos atmosféricos, humedad, sobrecargas eléctricas o derrames de líquidos.